Combler le fossé IT-business : comment LATAM Airlines a brisé les silos pour trouver 3,5 avions dans ses données

INTRO

LATAM Airlines a accéléré sa transformation numérique en intégrant le cloud, les données et l’IA dans l’ensemble de ses opérations, permettant des gains mesurables comme l’optimisation de la maintenance pour augmenter effectivement la capacité des avions sans nouveaux achats.

POINTS CLÉS

Passage à une compagnie aérienne digital-first

LATAM Airlines, transporteur centenaire, a engagé une transformation d’ampleur pour devenir une organisation numérique en intégrant le cloud computing, les données et l’IA dans les opérations quotidiennes. L’initiative vise à moderniser les processus hérités tout en alignant étroitement la technologie avec la stratégie métier. La direction a insisté sur l’intégration des capacités digitales dans toutes les fonctions, plutôt que de considérer l’IT comme un simple support.

Réconcilier métier et technologie

Un pilier central a été de dissoudre la séparation traditionnelle entre métiers et IT. L’entreprise a mis en place des équipes digitales pluridisciplinaires réunissant experts techniques et spécialistes métier. Cette organisation garantit des solutions conçues avec une compréhension fine des enjeux opérationnels, en remplaçant des processus rigides par une résolution collaborative des problèmes.

Des investissements précoces comme fondation

Des décisions clés prises autour de 2018 ont accéléré les progrès, notamment l’adoption d’une plateforme d’espace de travail digital et un engagement total vers le cloud. Ces choix ont amélioré la collaboration et la scalabilité, tout en permettant la création d’équipes data et digitales dédiées. Le passage a aussi introduit des méthodes agiles, favorisant des itérations plus rapides.

Construire une culture pilotée par les données

Au-delà de l’infrastructure, LATAM a diffusé la data literacy dans toute l’organisation. Les employés ont été encouragés à utiliser directement les données et les outils d’IA, instaurant une culture où les décisions reposent sur des insights. L’entreprise a aussi développé un environnement interne de modèles de langage étendus, donnant un large accès aux capacités d’IA et stimulant l’innovation terrain.

De l’automatisation à la réinvention

Si l’automatisation a apporté des gains d’efficacité, l’entreprise s’est concentrée sur la remise en question des workflows entiers. Les équipes ont été incitées à se demander si certains processus étaient nécessaires, plutôt que de simplement les digitaliser. Cette approche marque un passage d’améliorations incrémentales à une refonte plus profonde des opérations.

Optimisation de la maintenance par l’IA

Un résultat notable provient de la transformation de la planification de maintenance des avions. Autrefois basée sur des tableurs et un suivi manuel, elle a été reconstruite grâce à des algorithmes avancés et une modélisation centralisée des données. En intégrant de multiples variables dans des modèles d’optimisation, LATAM a amélioré l’efficacité de la planification et l’allocation des ressources.

Gains opérationnels tangibles

Cette transformation a produit un résultat marquant: l’équivalent de 3,5 avions supplémentaires en capacité opérationnelle sans achat de nouveaux appareils. Cela montre comment l’optimisation pilotée par les données peut révéler de la valeur cachée dans les actifs existants, surtout dans des secteurs capitalistiques comme l’aérien.

Équilibrer innovation et sécurité

Dans un secteur fortement réglementé, LATAM a adopté une approche prudente de l’innovation. Tout en remettant en question les pratiques héritées, l’entreprise a veillé à maintenir des standards de sécurité et de conformité. Cet équilibre a permis d’expérimenter sans compromettre la fiabilité opérationnelle.

Modèle de financement continu de l’innovation

Pour accélérer l’expérimentation, LATAM a introduit un processus de financement continu, supprimant l’exigence de business cases complets avant les tests. Ce modèle favorise le prototypage rapide et l’itération, avec l’idée que les améliorations de l’expérience client généreront des retours financiers.

Innovation portée par les employés

L’accès ouvert aux outils d’IA a permis aux employés, y compris les membres d’équipage, de créer et partager leurs propres solutions. Ces innovations de terrain ont amélioré les workflows quotidiens et démontré la valeur de la démocratisation de la technologie.

CONCLUSION

La transformation de LATAM Airlines montre que l’alignement du cloud, des données et de l’IA avec la culture et la structure organisationnelles peut générer des gains opérationnels et financiers mesurables, tout en maintenant la sécurité dans un secteur réglementé.

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