Cresta lance un simulateur de formation avec des agents IA pour entraîner dynamiquement les agents humains
8/10Le 9 juillet 2026, Cresta a lancé un simulateur de formation intégrant des agents IA afin d'offrir un entraînement dynamique aux agents humains. Cette technologie vise à améliorer les compétences en temps réel dans les centres de contact. Cresta utilise l'autonomie des agents IA pour créer des scénarios d'entraînement adaptatifs.
